Usability testing vanuit je luie stoel
Usability testing is een veelgebruikte techniek om er bijvoorbeeld achter te komen hoe jouw doelgroep met jouw site omgaat. Op deze manier wordt snel duidelijk wat werkt en wat niet en kom je tot een aantal punten die verbeterd kunnen worden. Je kunt hierbij onder andere denken aan:
- het optimaliseren van je landingpages.
- het terugdringen van het aantal abandoned carts
- verbeteren van formulieren
Kortom, het verbeteren van je conversie.
Usability tests in de praktijk
Vaak wordt voor dit soort tests een testruimte ingericht waarbij een aantal gebruikers uit jouw doelgroep jouw site gaan gebruiken zoals ze dit thuis of op kantoor ook zouden doen. Klikgedrag wordt opgenomen en vaak wordt de gebruiker met videocamera’s opgenomen en kijken onderzoekers mee vanuit een kamer met spiegelwand.
Je kunt je voorstellen dat het uitvoeren van dit soort tests een kostbare zaak is en dat een gemiddelde gebruiker zich niet echt op zijn gemak voelt met cameras’ s en spiegelwanden om hem heen.
Usability testing 2.0
Clicktale.com biedt een oplossing die het mogelijk maakt op een eenvoudige manier een continue usability test uit te voeren. Door je pagina’s te taggen met een javascriptje verzameld Clicktale data van een browsersessie en verwerkt dat vervolgens tot een filmpje. De sitebeheerder kan deze filmpjes vervolgens bekijken en ziet hoe zijn bezoekers omgaan met zijn website.
Voor een filmpje van een browsersessie afkomstig van deze site klik je hier. Te zien is dat de bezoeker afkomstig is uit Nederland en via Google op mijn naam heeft gezocht. Hij komt vervolgens binnnen op de homepage, bekijkt vervolgens de ‘over‘ pagina, twijfelt wat bij de onderwerpen, klikt op contact en is dan weg.
De voordelen zijn legio:
- Iedere bezoeker is een potentiële tester
- Je test de bezoeker in zijn natuurlijke omgeving zonder camera’s
- De kosten zijn aanzienlijk lager dan bij de uitvoer van een usability test zoals boven beschreven.
Uiteraard is dit een betaalde dienst maar er is ook een gratis account waarmee je de dienst uitgebreid kunt proberen.
