1 biljoen url’s in Google’s index
Op Google’s Blog is te lezen dat de Google index inmiddels bestaat uit 1 biljoen (1000.000.000.000) unieke url’s. In 1998 was dit nog ‘maar’ 26 miljoen. De grens van 1 miljard werd in 2000 bereikt. In hetzelfde artikel wordt terloops gemeld dat er dagelijks enkele miljarden pagina’s aan de index worden toegevoegd.
Enkele miljarden. Per dag! Denk daar maar eens 5 minuten over na en laat de getallen op je inwerken. Ondertussen zijn er na die 5 minuten 3.472.222 url’s toegevoegd. Waaronder ongetwijfeld ook url’s van je directe concurrenten.
Google Sitelinks: hoe zit het nu echt?
Google Sitelinks; je hebt ze vast wel eens boven de aan de zoekresultaten van Google zien staan. Ze zien er uit als een uitgebreide versie van een standaard zoekresultaat. Naast de normale weergave van een zoekresultaat wordt een overzichtelijk rijte directe links naar andere (hopelijk relevante) pagina’s¬† weergegeven.
Google geeft sitelinks weer als zij denkt dat dit relevant is voor de resultaten van de zoekopdracht die een gebruiker heeft ingevoerd. Google geeft op deze pagina aan dat Sitelinks geautomatiseerd worden aangemaakt. Omdat het om een geautomatiseerd proces gaat zou je kunnen proberen te achterhalen hoe dat proces dan werkt. Een beetje Googelen geeft een enorme berg aan relevante en minder relevante informatie over dit fenomeen. De meest waarschijnlijke factoren die van invloed zouden kunnen zijn heb ik op een rijtje gezet. UIteraard mag een overzicht van onzinnige beweringen niet ontbreken.
Sites met sitelinks:
- hebben bij Google de status van autoriteit
- hebben hun navigatiestructuur (voor Google) bovenaan staan
- hebben verschillende sets inkomende links (backlinks) naar homepage en diper liggende pagina’s.
- hebben relevante content op homepage en dieper liggende pagina’s
dan de onzin:
- sites met sitelinks hebben Google sitemaps en Google Analytics geïmplementeerd.
- zijn enorm populair
- hebben een hoge PR
- besteden veel geld aan Adwords
Aanvullingen? Reageer of stuur een e-mail
thuiswinkel ergernissen
Volgens een bericht op Adormatie.nl ergeren consumenten zich aan de dienstverlening van thuiswinkeliers. Bij 40% van de mensen die thuiswinkelen gaat er wel eens iets mis schrijft men waarbij een niet nader genoemd onderzoek van Ernst & Young wordt aangehaald.
Het zou dan met name gaan om hoge verzendkosten en beperkte en weinig flexibele bezorgtijden. Thuiswinkel.org zegt in een reactie dat de meeste klachten die bij hen binnenkomen gaan over verkeerd geleverde producten. De hierboven geschetste problemen zijn vrij eenvoudig te voorkomen en op te lossen.
Een aantal tips:
Bereikbaarheid klantenservice webwinkels
Zorg ervoor dat de klantenservice van je webwinkel goed bereikbaar is. Dus per e-mail, telefoon, contactformulier, skype, chat en wat je verder allemaal nog kunt verzinnen. Een open deur, maar probeer dan ook snel en adequaat te regearen op klanten die contact zoeken. Tip: geef op je site duidelijk aan dat je ernaar streeft e-mail binnen x aantal uren te beantwoorden.
Het is opvallend hoeveel webwinkels je tegenkomt zonder vermelding van telefoonnummer. Consumenten willen de mogelijkheid hebben telefonisch contact op te nemen met een webwinkel. En nee, een 06 nummer staat niet professioneel.
Ook vestigingsadressen ontbreken vaak. Dit komt niet professioneel en misschien zelfs onbetrouwbaar over. Zou jij iets bestellen bij een webwinkel die je niet kunt bellen en waarvan je ook niet weet waar deze gevestigd is?
Verzendkosten
Een consument begrijpt best dat het verzenden van een pakket geld kost en dat (een deel van) deze kosten worden doorbelast. De crux zit ‘em in de communicatie: niets is vervelender om een bestelproces te doorlopen om vlak voordat je de order bevestigd te schrikken van de verzendkosten. Als deze dan ook nog onrealistisch hoog zijn ten opzichte van het product dat geleverd wordt kan je er zeker van zijn dat je er een abandoned cart bij hebt.
Hanteer een eenvoudige en transparante verzendkostenstructuur en communiceer deze op relevante pagina’s zoals homepage, eerste pagina shoppingcart en FAQ.
Een voorbeeld: Verzendkosten € 1,95 ongeacht het ordervolume, boven de € 50,- gratis verzending. Als je marge het toelaat kan je er ook voor kiezen om geen verzendkosten door te bereken en dit vervolgens van de daken te schreeuwen. Je conversie gaat gegarandeerd omhoog.
Beperkte bezorgtijden
Voor een klant is het frustrerend om bij thuiskomst een TNT briefje in de brievenbus te vinden waarop staat dat de levering op het postkantoor kan worden afgehaald. Veel mensen werken op tijden dat het postkantoor open is niet iedereen heeft zin om op zaterdag in de rij te gaan staan.
Door de consument de mogelijkheid te bieden één of meerdere alternatieve afleveradressen in te voeren geef je de keuze om een bestelling naar bijvoorbeeld een kantooradres te laten verzenden.
Verzend je veel pakketten dan biedt TNT de mogelijkheid van Track & Trace. Hiermee kan de consument zijn bestelling volgen en inschatten wanneer deze geleverd wordt.
Steeds meer online retailers maken gebruik van een fysieke winkel of afhaalbalie waar bestelling opgehaald kunnen worden.
Conclusie
Een goede klantenservice en snelle en heldere communicatie neemt veel ergernissen weg. Combineer je dit met voldoende keuzemogelijkheden voor de consument op gebied van betaalmethoden, contactmogelijkheden en afleveradressen dan is de basis van je online dienstverlening meer dan in orde.
pagerank voorspellen
In een ver verleden had de homepage van muijen.nl een PR5. Inmiddels is dit gezakt naar een schamele PR3 PR2. Oorzaak is waarschijnlijk dat dit domein in het verleden voor minder specifieke blogs is gebruikt en veel backlinks nog naar oude posts verwijzen die niet meer online staan.
Het is nooit helemaal duidelijk wanneer Google een nieuwe PageRank update doorvoert. Tot die tijd kan je jezelf vermaken met de diverse PageRank prediction tools die op diverse plekken te vinden zijn.
Muijen.nl scoort bij de meeste van deze tools een hoopvolle PR4.
Update: gedaald tot een teleurstellende PR2. Het gebrek aan regelmatige updates en een trager is vermoedelijk de boosdoener. Dat laatste punt is opgelost door de site te verhuizen naar een nieuwe host en voor wat betreft het eerste punt beloof ik beterschap.
Usability testing vanuit je luie stoel
Usability testing is een veelgebruikte techniek om er bijvoorbeeld achter te komen hoe jouw doelgroep met jouw site omgaat. Op deze manier wordt snel duidelijk wat werkt en wat niet en kom je tot een aantal punten die verbeterd kunnen worden. Je kunt hierbij onder andere denken aan:
- het optimaliseren van je landingpages.
- het terugdringen van het aantal abandoned carts
- verbeteren van formulieren
Kortom, het verbeteren van je conversie.
Usability tests in de praktijk
Vaak wordt voor dit soort tests een testruimte ingericht waarbij een aantal gebruikers uit jouw doelgroep jouw site gaan gebruiken zoals ze dit thuis of op kantoor ook zouden doen. Klikgedrag wordt opgenomen en vaak wordt de gebruiker met videocamera’s opgenomen en kijken onderzoekers mee vanuit een kamer met spiegelwand.
Je kunt je voorstellen dat het uitvoeren van dit soort tests een kostbare zaak is en dat een gemiddelde gebruiker zich niet echt op zijn gemak voelt met cameras’ s en spiegelwanden om hem heen.
Usability testing 2.0
Clicktale.com biedt een oplossing die het mogelijk maakt op een eenvoudige manier een continue usability test uit te voeren. Door je pagina’s te taggen met een javascriptje verzameld Clicktale data van een browsersessie en verwerkt dat vervolgens tot een filmpje. De sitebeheerder kan deze filmpjes vervolgens bekijken en ziet hoe zijn bezoekers omgaan met zijn website.
Voor een filmpje van een browsersessie afkomstig van deze site klik je hier. Te zien is dat de bezoeker afkomstig is uit Nederland en via Google op mijn naam heeft gezocht. Hij komt vervolgens binnnen op de homepage, bekijkt vervolgens de ‘over‘ pagina, twijfelt wat bij de onderwerpen, klikt op contact en is dan weg.
De voordelen zijn legio:
- Iedere bezoeker is een potentiële tester
- Je test de bezoeker in zijn natuurlijke omgeving zonder camera’s
- De kosten zijn aanzienlijk lager dan bij de uitvoer van een usability test zoals boven beschreven.
Uiteraard is dit een betaalde dienst maar er is ook een gratis account waarmee je de dienst uitgebreid kunt proberen.